La customer satisfaction è uno strumento indispensabile per la costruzione di un’organizzazione aperta alle esigenze delle pubbliche amministrazioni e dei cittadini.
Rilevare la customer per un’azienda pubblica come Veritas significa ancora di più attivare un orientamento verso l’utente, per ascoltare i cittadini, raccogliere idee e suggerimenti, promuovere la partecipazione per migliorare la qualità dei servizi prodotti avviando processi di cambiamento e rimodulazione dei servizi sulla base del feedback raccolto.
Ogni anno, Veritas realizza ricerche di customer indirizzate sia ai clienti domestici sia ai clienti commerciali e che prendono in esame tutte le attività, nell’ambito dell’igiene urbana, dell’idrico e degli altri servizi offerti.
Qui è riportata una sintesi dei risultati del 2022 che mostrano una percezione qualitativamente positiva degli standard e dell’impegno dell’azienda.
