È il documento, approvato dal Consiglio di Bacino Venezia Ambiente, che stabilisce le regole di organizzazione ed espletamento del servizio pubblico di gestione associata dei
rifiuti urbani.
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È il documento attraverso il quale il gestore, o i gestori, dei servizi di raccolta e trasporto, spazzamento e lavaggio strade e del servizio di gestione delle tariffe e rapporto con gli utenti, in qualità di erogatore/i di pubblico servizio, indica/ano gli obblighi e i livelli di qualità attesi per i servizi erogati e le loro modalità di fruizione, incluse le regole di relazione e comunicazione tra utenti e gestore.
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