Perdite idriche occulte

Cos’è una perdita idrica occulta

La perdita idrica occulta è una perdita d’acqua non visibile che si verifica a valle del contatore, negli impianti di responsabilità dell’utente.
Di solito non è individuabile con un controllo normale e non dipende da colpa o negligenza dell’utente. Spesso ci si accorge della perdita solo a seguito di una segnalazione di consumo anomalo da parte di Veritas o della ricezione di una bolletta di importo molto elevato.

Le perdite idriche occulte possono quindi essere:

• perdite occulte a valle del contatore e derivate da fatti accidentali, fortuiti, involontari, riconducibili a vetustà e/o corrosione del tratto di derivazione post contatore e dell’impianto interno di utilizzazione;
• perdite occulte non rilevabili esternamente in modo diretto ed evidente con le operazioni di normale diligenza perché si verificano in una parte dell’impianto interrata o sepolta nella muratura o nel conglomerato di cemento.

Non rientrano tra le perdite occulte quelle causate da rubinetti, wc, sanitari o altri impianti facilmente ispezionabili (autoclavi, irrigazione, climatizzazione, ecc.), nonché le perdite che avvengono nel pozzetto del contatore.

Come presentare la denuncia

In caso di perdita idrica occulta è necessario:

• riparare il guasto il prima possibile, non appena se ne viene a conoscenza;
• presentare la denuncia di perdita idrica occulta entro 90 giorni dalla scadenza della bolletta che riporta i consumi anomali.

La denuncia può essere presentata:

• tramite lo Sportello Online (SOL), seguendo la procedura guidata;
• compilando e inviando via mail l’apposito modulo, allegando la documentazione richiesta.

Con la presentazione della denuncia di perdita idrica occulta, per le perdite con dispersione dell’acqua nel terreno - e che quindi presentano le caratteristiche previste dall’art. 2 del “Regolamento per il rimborso canone fognatura e depurazione in caso di perdita idrica” approvato dal Consiglio di Bacino Laguna di Venezia – è previsto anche il rimborso del canone di fognatura e depurazione, sia nel caso si applichino le tutele minime che nel caso intervenga il Fondo per perdite idriche occulte.

Tutele minime previste

Le tutele minime, introdotte dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (Arera) con la delibera 609/2021 e previste dal Regolamento di fornitura agli articoli 29 e 29 bis, si applicano quando il consumo è almeno doppio rispetto alla media giornaliera degli ultimi due anni.

Cosa prevedono le tutele minime

Le tutele minime prevedono:

• una franchigia del 30% sul volume in mc di perdita, in carico all’utente;
• il ricalcolo dei consumi eccedenti, quindi il restante 70%, sempre in carico all’utente, ma applicando un importo pari al 50% della tariffa base (per le utenze con tariffa fissa, viene calcolato un importo pari al 50% della stessa);
• la possibilità di estendere l’agevolazione anche alle bollette successive, fino a 3 mesi, per consentire la riparazione del guasto.

Le tutele non si applicano alle perdite derivanti da impianti ispezionabili (ad esempio autoclavi, wc, impianti frigoriferi, impianti di irrigazione, impianti di condizionamento o scarichi, pozzetti del contatore ispezionabili), dei rubinetti interni, compresa la rottura del contatore per gelo o da danni causati dall’utente o da terzi oppure conseguenti a lavori edili e/o stradali e/o da scavi e/o da sbancamento del terreno nonché conseguenti a ogni specie di danno indiretto.

Agevolazioni per gli aderenti al Fondo perdite idriche occulte

Il Fondo perdite idriche occulte è uno strumento aggiuntivo che consente agli utenti aderenti di beneficiare di condizioni di rimborso migliori rispetto alle tutele minime.
Copre le perdite occulte non visibili, accidentalmente causate e verificatesi a valle del contatore, secondo quanto previsto dal regolamento approvato dal Consiglio di Bacino Laguna di Venezia.
L’adesione è volontaria, ha un costo contenuto mensile e può essere richiesta in fase di attivazione della fornitura o successivamente, comunicando la lettura del contatore al momento della richiesta:

• tramite l’apposita funzione nello Sportello Online (SOL);
• utilizzando l’apposito modulo da inviare a clienti@gruppoveritas.it;
• contattando il Contact center al numero verde 800.466466 (da rete fissa) o 041.9655530 (da rete mobile, al costo stabilito dal proprio gestore telefonico).

Al momento dell'adesione al Fondo non dovranno esserci perdite in corso.

Per gli utenti già aderenti il rinnovo annuale è automatico; è possibile revocare l’adesione in qualsiasi momento con le stesse modalità messe a disposizione per l’adesione.

Quanto costa il Fondo

• utenza domestica: quota mensile 0,25 euro;
• utenza condominiale: quota mensile 0,25 euro (per ogni unità abitativa domestica);
• utenza non domestica: quota mensile 0,70 euro;
• utenza condominiale: quota mensile 0,70 euro (per ogni unità abitativa non domestica).

Quote aggiornate con la delibera n. 9 del 27/06/2022 dell’Assemblea d’Ambito del Consiglio di Bacino Laguna di Venezia.

Cosa prevede il rimborso

I criteri per la quantificazione del rimborso sono definiti dall'articolo 8 del regolamento del Fondo, nel quale sono indicati anche i criteri di calcolo del consumo medio giornaliero in base al tipo di utenza.
Il rimborso dei metri cubi di perdita è applicato se il consumo medio giornaliero nel periodo in cui si è verificata la perdita è superiore del 30% del consumo storico dell’utente.
L'importo rimborsabile è ridotto del 50% se la richiesta viene presentata tra 90 e180 giorni dalla data di scadenza della fattura.