È lo strumento che individua gli standard di servizio che vengono offerti al cittadino-utente. In essa vengono descritte le principali caratteristiche del servizio e delle prestazioni erogate e, allo stesso tempo, vengono definiti i tempi e le modalità di esecuzione delle stesse riconoscendo i diritti del cittadino, consentendo agli stessi una valutazione oggettiva delle attività svolte dal gestore.
La Carta dei servizi, qui allegata, si articola nelle seguenti sezioni:
- Premessa
- Norme e principi
- Presentazione del servizio
Il servizio nella terraferma veneziana
Il servizio nel centro storico di Venezia e nelle isole di Murano e Burano
Il servizio in estuario (Lido e Pellestrina) - Iservizi integrativi
- Rapporti con i cittadini
- Informazioni utili
| Allegato | Dimensione |
|---|---|
 Carta della qualità dei servizi di igiene urbana del Comune di Venezia | 1.32 MB |