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Privacy policy - Informativa sul trattamento dei dati personali degli utenti del servizio di igiene urbana

La presente informativa è resa in conformità a quanto previsto dall’art. 13 e dall’art. 14 del Regolamento UE 679/2016 (General Data Protection Regulation: in seguito GDPR) anche agli utenti dell’APP “Veritas RifiutiSmart” (package it.gruppoveritas.app.conferimenti).

 

A chi è rivolta

Agli utenti del servizio di igiene ambientale svolto da Veritas nell’ambito territoriale ottimale “Venezia Ambiente” per conto dei Comuni nel cui territorio è svolto il servizio di igiene ambientale. Per “utente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica tenuta al pagamento del tributo o della tariffa a corrispettivo, anche in qualità di coobligato. È rivolta anche a coloro che, pur non in possesso di un’utenza del servizio di igiene ambientale, intendono creare un proprio account nel portale Sportello On-Line (SOL). Tali soggetti sono anche congiuntamente definiti “interessati”.

Identità e dati di contatto

Titolare del trattamento dei dati personali

Titolare del trattamento è il Comune socio nel cui territorio Veritas svolge il servizio di igiene ambientale. I Comuni soci nei quali Veritas svolge il servizio di igiene ambientale sono riportati nell’allegato A alla presente informativa.

Responsabili della protezione dei dati personali (RPD) dei Comuni: i riferimenti sono rinvenibili sul sito web istituzionale di ciascun Comune.

Responsabile del trattamento dei dati personali ex art. 28 GDPR

Responsabile della protezione dei dati personali (RPD) di Veritas

Dati – modalità di raccolta

I dati personali sono raccolti direttamente presso l’interessato ma possono essere raccolti anche tramite consultazione di banche dati pubbliche (es. PuntoFisco, Anagrafi Comunali, INAD-Indice Nazionale dei Domicili Digitali, ecc.) o essere comunicati da soggetti terzi, pubblici o privati.

I dati personali raccolti e trattati per l’erogazione del servizio di igiene ambientale sono:

  • dati personali comuni: nome, cognome, luogo e data di nascita, residenza/domicilio, domicilio digitale, informazioni di contatto (ad esempio numero cellulare, indirizzo di posta e indirizzo e-mail), codice fiscale/partita Iva, domicilio fiscale, numero componenti nucleo familiare, firma autografa semplice e scansione della medesima (non grafometrica), firma digitale, numero conto corrente bancario, targa del mezzo per il conferimento nei Centri di raccolta, dati dei documenti di identità; per l’utilizzo del portale denominato Sportello On-line (SOL) i log di accesso al sistema; per l’utilizzo delle chiavette elettroniche, badge o app per il conferimento dei rifiuti, i dati relativi alla tipologia di cellulare posseduto (modello e identificativo univoco) e il Codice ID di accesso all’App medesima;
  • dati personali particolari: per alcuni servizi potranno essere raccolti anche dati personali particolari, quali dati sulla salute (es. servizio ritiro pannoloni). Dati personali particolari potranno essere raccolti e trattati anche per le richieste di variazione, esenzione, riduzione della tassa dei rifiuti.

Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali raccolti e trattati sono necessari per la gestione delle prestazioni erogate agli utenti nell’ambito del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani svolto da Veritas per conto del Comune socio nell’ambito territoriale ottimale “Venezia Ambiente”, quali:

  1. l’attivazione, la variazione o la cessazione dell’utenza;
  2. la bollettazione e la riscossione (ordinaria ed eventuale coattiva) della tariffa di cui Veritas è affidataria ex lege (art. 1, commi 667 e 668, della L. 147/2013) per i comuni in tariffa a corrispettivo e, per precipua scelta effettuata dal comune, per quelli in Tributo;
  3. la gestione delle richieste di informazioni, di segnalazioni, dei reclami, delle istanze di annullamento in autotutela, delle richieste di rettifica degli importi addebitati, di modifica dei punti di contatto, di aggiornamento dell’anagrafica, e di ogni altra richiesta inerente all’utenza;
  4. la raccolta e il trasporto di rifiuti urbani, comprensivi sia delle frazioni differenziate che del secco non riciclabile, sia stradale che porta a porta, che misto, anche tramite Ecomobile (Ecofurgone, Ecocamper, Ecomobile potenziato, Ecocentro mobile, Ecobarca e attrezzature varie);
  5. la gestione dei Centri di raccolta;
  6. il ritiro rifiuti urbani voluminosi a domicilio (es. ingombranti, rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche RAEE non professionali di grandi dimensioni, rifiuto verde);
  7. la consegna e distribuzione dei contenitori;
  8. gli interventi per disservizi e per riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare;
  9. la gestione dei conferimenti mediante l’utilizzo di lettori o attraverso chiavette/app per apertura calotte;
  10. le indagini volte a misurare il livello di soddisfazione (customer satisfaction dei servizi erogati) e per condurre indagini di mercato, senza finalità di marketing, per il miglioramento dei servizi;
  11. l’iscrizione al portale denominato Sportello On-line (SOL) per la gestione della propria utenza da parte dell’interessato per il servizio di igiene ambientale;
  12. la valutazione delle richieste di variazione, esenzione, riduzione della tassa dei rifiuti, e di erogazione di specifici servizi (es. servizio ritiro pannoloni);
  13. qualsiasi altra legittima finalità compatibile con le precedenti ai sensi dell’art. 6, comma 4 GDPR.

Le basi giuridiche dei trattamenti sono quelle sancite dall’art. 6 co. 1 lett. c) ed e) GDPR ovvero per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento e per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare medesimo.

La base giuridica per il trattamento delle categorie particolari di dati personali (es. dati sanitari) è quella dell’art. 9 paragrafo 2 lett. g) GDPR, ovvero per motivi di interesse pubblico rilevante sulla base del diritto dell’Unione o degli Stati membri. I dati personali particolari sono necessari per il riconoscimento di eventuali esenzioni/riduzioni della tassa dei rifiuti o per l’erogazione di specifici servizi, di cui alla finalità indicata alla lettera m) e per la gestione degli eventuali contenziosi di cui alla finalità indicata alla lettera j).

Eventuali destinatari o categorie di destinatari dei dati personali

I dati personali raccolti potranno essere trattati dal personale dei Comuni nei cui territori viene erogato il servizio di igiene ambientale e dal personale di Veritas appositamente formati e autorizzati ai sensi degli artt. 29 GDPR e 2 quaterdecies del D.lgs. 196/2003 (“Codice Privacy”).

I dati personali potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti:

  • professionisti e consulenti, in ambito legale, amministrativo, commerciale, tributario, fiscale, informatico, qualità;
  • istituti di credito;
  • società di revisione e di controllo contabile;
  • altre categorie di soggetti pubblici (Autorità Giudiziaria, Agenzia delle Entrate ecc.);
  • soggetti privati cui la comunicazione risulti strettamente necessaria per le finalità di cui al precedente punto 4, incluse le software house, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

Modalità e periodo di conservazione dei dati personali o criteri utilizzati per determinare tale periodo

Veritas utilizza una vasta gamma di misure al fine di migliorare la protezione e la manutenzione della sicurezza, dell’integrità e dell’accessibilità dei suoi dati personali. Tutti i suoi dati personali sono conservati nel nostro sistema informativo o su quelli dei nostri fornitori e sono accessibili e utilizzabili in base ai nostri standard e alle nostre policy di sicurezza.

I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere a), b), c), f), g), h), i), j) e l) sono conservati per un periodo di 10 anni, a decorrere dalla cessazione dell’utenza stessa. I dati personali degli utenti morosi, anche con utenze cessate, sono conservati fino alla risoluzione della situazione debitoria, ovvero fino al saldo integrale del debito, ovvero alla dichiarazione di inesigibilità, fatti salvi eventuali obblighi di legge che impongano una conservazione ulteriore.

I dati personali trattati per le finalità di cui alle lettere d) ed e) sono conservati per un periodo di 5 anni, a decorrere dalla data di effettuazione dell’operazione.

I dati personali trattati per la finalità di cui alla lettera k) sono conservati per il periodo di attivazione dell’iscrizione al portale denominato Sportello On Line (SOL); alla disattivazione dell’account consegue l’immediata cancellazione dei dati riferiti all’iscrizione stessa.

In caso di contenzioso, i dati personali potranno essere conservati e trattati per finalità di difesa in giudizio, accertamento, esercizio o tutela di un diritto di Veritas e/o dei Comuni titolari del trattamento, anche in sede stragiudiziale. La conservazione sarà limitata al tempo necessario alla gestione del contenzioso e, comunque, per il tempo necessario al soddisfacimento dell’interesse di Veritas e/o dei Comuni titolari del trattamento.

Natura del conferimento dei dati personali e conseguenza della loro mancata comunicazione

Il conferimento dei dati è obbligatorio. Il trattamento dei dati è necessario per l’assolvimento degli obblighi legali a cui i Comuni titolari e Veritas sono tenuti per la gestione delle prestazioni erogate agli utenti connesse al servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani nell’ambito territoriale ottimale “Venezia Ambiente”, meglio precisate al punto 4. L’omessa comunicazione dei dati comporterà l’impossibilità per i Comuni, per il tramite di Veritas, di svolgere alcune delle attività che compongono il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, nonché dei Comuni di adempiere agli obblighi di legge a cui sono soggetti.

L’iscrizione allo Sportello Online è sempre facoltativa ma il conferimento dei dati è obbligatorio per la sua attivazione. L’utente potrà accedere al servizio, in autonomia, anche per la sua disattivazione.

L’accesso allo Sportello Online, con la creazione di un account, è possibile anche in assenza di un’utenza; in tal caso, alla disattivazione dell’account consegue l’immediata cancellazione dei dati.

Diritti dell’interessato

Si ricorda che l’interessato ha diritto di esercitare i seguenti diritti:

  • chiedere al titolare del trattamento l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento che lo riguardano, attraverso i recapiti sopra indicati;
  • chiedere al titolare la portabilità dei dati, secondo quanto previsto dall’art. 20 del GDPR, attraverso i recapiti sopra indicati;
  • opporsi al trattamento dei dati personali, per motivi connessi alla propria situazione particolare, secondo quanto previsto dall’art. 21 del GDPR, attraverso i recapiti sopra indicati;
  • proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, secondo quanto previsto dall’art. 77 del GDPR, i cui contatti sono consultabili sul sito http://www.garanteprivacy.it, fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale.

Eventuale esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione

Non è presente un processo decisionale automatizzato e non sono previste attività di profilazione.

Trasferimento dei dati in un Paese extra UE

I dati personali raccolti potranno essere trasferiti anche in paesi non appartenenti all’Unione europea o allo Spazio economico europeo (cosiddetti Paesi terzi) riconosciuti dalla Commissione europea aventi un livello adeguato di protezione dei dati personali o, in caso contrario, solo se sia garantito contrattualmente da tutti i fornitori situati nel Paese Terzo un livello di protezione dei dati personali adeguato rispetto a quello dell’Unione europea (ad esempio tramite la sottoscrizione delle clausole contrattuali standard previsti dalla Commissione europea ai sensi degli artt. 45 e 46 del Regolamento UE 2016/679) in adempimento al Capo V del GDPR.