Segnalazioni e reclami su raccolta e trasporto dei rifiuti, spazzamento e lavaggio stradale, nello specifico:
- richieste relative a disagi/lamentele dovuti al mancato rispetto delle condizioni previste per l'espletamento di tali attività definiti da leggi o provvedimenti amministrativi o dal regolamento di servizio;
- mancato svuotamento contenitori porta a porta;
- segnalazioni (ad esempio abbandono di rifiuti);
- riparazione/sostituzione attrezzatura per la raccolta domiciliare o stradale;
- richieste di informazioni sullo svolgimento del servizio;
- richieste interventi di igiene urbana.
Per reclami e segnalazioni di disservizi su gestione rifiuti:
Scarica il modulo M-CLI 50
Con la delibera 27 dicembre 2024 n. 574/2024/E/Rif l’Authority di regolazione per energia, reti e ambiente (Arera) ha gradualmente esteso al settore rifiuti i meccanismi di tutele degli utenti (già esistenti in altri settori come quello idrico ed elettrico), implementando in particolare i servizi offerti per la risoluzione di problematiche e controversie.
A decorrere dal 1 ottobre 2025 è infatti possibile per l’utente rivolgersi allo Sportello di conciliazione Arera per la gestione delle controverse in seguito a risposta insoddisfacente oppure al mancato riscontro al reclamo verso il gestore del servizio rifiuti dopo 40 giorni lavorativi dall'invio.
Per ulteriori informazioni sul servizio di conciliazione per il servizio rifiuti consultare il sito di Arera.