È lo strumento principale con il quale Veritas s’impegna nei confronti degli utenti e nel quale sono dichiarate le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall’azienda e i tempi entro i quali devono essere eseguite. In essa, inoltre, sono fissati dei principi generali ai quali deve ispirarsi tutta l’attività dell’azienda quali trasparenza, efficienza ed efficacia, qualità e sicurezza, continuità del servizio. La carta favorisce la trasparenza nei rapporti, una migliore comprensione dei contratti e il controllo dell’operato dell’azienda.
La Carta dei servizi cimiteriali del Comune di Venezia, qui allegata, si articola nelle seguenti sezioni:
- campo di applicazione e validità della Carta
- presentazione dell’azienda
- principi fondamentali
- principali riferimenti normativi
- presentazione del servizio
- descrizione dei servizi - impegni e standard di qualità
- rapporti con i cittadini
- informazioni utili
- standard di qualità e diritto di rimborso
| Allegato | Dimensione |
|---|---|
 Carta dei servizi cimiteriali del Comune di Venezia | 1.17 MB |
| Modulo di richiesta di rimborso per servizi cimiteriali del Comune di venezia | 118.75 KB |