Call Center 800.466.466

Guasti idrico 800.896.960

Autolettura idrica 800.212.742

Ingombranti 800.811.333

Prenotazione Ecocentri 800.166.629

Altri

Conciliazione controversie

Conciliazione in sede locale

È possibile risolvere in via bonaria alcune controversie relative al servizio idrico integrato, relative ad esempio:

  • erogazione di servizi inferiore agli standard minimi previsti dai contratti;
  • errori di fatturazione;
  • possibili disservizi.

La procedura di conciliazione extra-giudiziale può essere avviata dai singoli cittadini, solo dopo aver inoltrato un reclamo al quale Veritas non ha dato risposta entro i 45 giorni previsti oppure ha dato una risposta che non sia ritenuta adeguata.

Non possono avviare la procedura imprese, piccole società e associazioni, che potranno ricorrervi solo in alcuni casi specifici.

Sulle controversie decide la Commissione di conciliazione paritetica, composta da due persone scelte dai firmatari del regolamento, approvato dal Consiglio di bacino Laguna di Venezia.

Il modulo di istanza di conciliazione, corredato dalla documentazione indicata all'interno, può essere consegnato in questi modi:

Il servizio di conciliazione dell’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente Arera

Gli utenti del servizio idrico, a seguito della delibera di Arera 55/2018/E/idr, possono anche avvalersi del servizio di conciliazione online di Arera per risolvere le problematiche relative alla fornitura.
www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen

A partire dall’1/7/2019, con delibera 142/2019/E/idr del 16/4/2019 “Modalità di attuazione nel settore idrico del sistema di tutele per i reclami e le controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati”, Arera ha reso obbligatoria per i gestori che servono una quota di popolazione superiore a 300.000 residenti (quindi anche per Veritas) la partecipazione alla conciliazione in sede di Autorità.

Per ulteriori informazioni, contattare il numero verde 800.166.654, da lunedì a venerdì, dalle 8 alle 18 o inviare una mail di richiesta informazioni a info.sportello@acquirenteunico.it.

Info utili

Sportello

Solo su prenotazione:
- 800.466.466 (da rete fissa)
- 041.96.555.30 (da rete mobile)
- Sportello onLine Veritas

Mestre, piazzale Leonardo da Vinci, via Dante 5
da lunedì a venerdì, 8.30-12.30

Ecocentro

Mestre, via Porto di Cavergnago
da lunedì a sabato, 7.30-12 e 13-18
domenica, 8-12
(sabato e domenica ingresso solo su prenotazione. Per appuntamenti numero verde gratuito: 800.166.629)
festivi esclusi

Fusina, via della Geologia
Ingresso solo su prenotazione:
chiamare il 345 9419151 dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) dalle 8.30 alle 12.30

da martedì a venerdì, 14.30-18.30
sabato e domenica, 8.30-12.30
festivi esclusi

Ecomobile di Venezia - Mestre

> MESTRE CARPENEDO

parco Ponci, via Fapanni
1° martedì del mese, 8-12

cimitero di Mestre, via Santa Maria dei Battuti 1e
2° martedì del mese, 8-12

piazzale Leonardo da Vinci
3° martedì del mese, 8-12

piazzale antistante la chiesa della Favorita
3° mercoledì del mese, 8-12

via Decorati al Valore Civile
4° martedì del mese, 8-12
 

> MARGHERA

quartiere Cita, fine di via Palladio, vicino alla scuola Giovanni Paolo I
1° giovedì del mese, 8-12

Malcontenta, fine di via Lago di Garda, angolo via Misurina
2° giovedì del mese, 8-12

Marghera, parcheggio di via Manetti, angolo via Kossuth
3° giovedì del mese, 8-12

Catene, parcheggio di via Bottenigo, davanti al supermercato Eurospin
4° giovedì del mese, 8-12
 

> CHIRIGNAGO ZELARINO

Trivignano, in via Vicentino, parcheggio della palestra
1° venerdì del mese, 8-12

Gazzera, via Calabria
2° venerdì del mese, 8-12

Zelarino, vie Modigliani/Rubens, area mercato rionale
3° venerdì del mese, 8-12

Chirignago, via Risorgimento, parcheggio del cimitero
4° venerdì del mese, 8-12

Cipressina, parcheggio scambiatore
4° mercoledì del mese, 8-12

  • PH 7,7
    Residuo Fisso 180°C mg/l 290
    Ammonio mg/l <0,03
  • Sodio mg/l 6,3
    Potassio mg/l 1,14
    Calcio mg/l 58
  • Durezza tot. °F 23,90
    Fluoruro mg/l 0,07
    Nitrito mg/l <0,01
  • Piombo microg/l <1